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教育行业

方案中心2017-02-09专业服务行业
行业背景

中国管理培训市场自20世纪初形成,至今已经进入到百家争鸣的阶段。管理培训业是一个年营业额上千亿元、增长率为30%以上的朝阳行业。中国约有上万家培训机构,主要集中在北京、上海、深圳和广州为中心的经济发达地区。培训机构的市场构成:70%为跟随型,20%为市场型,6%为研发型或产品型,4%为导入型。目前,全国还没有一家培训机构能达到市场份额的1%。

近年来,中国教育培训行业速度发展,涉及到学历学位教育、幼儿教育、IT教育、外语、金融、管理、市场类职业培训等诸多领域。而部分教育培训企业已经开始现有业务与互联网教育进行整合。无论是从前端宣传和销售的互联网化,还是后续课程内容的整合提升,都面临着外部竞争加剧,内部业务流转效率低下的类似问题。

所面临的挑战

招生管理:学员从哪儿来?谁带来?谁在跟进联系?什么招生活动最有效?线索有效性如何保证?
学员服务管理:学员在哪个班级学什么课程?还有多久学完?学得怎么样?教学资源利用率如何?
财务收支管理:全校一本账?真实课消情况是否准确?
全员协同管理:各岗位信息是否一致?员工待办事项是否明确?

1.由目前普遍的营销导向型企业,转型为客户需求导向型企业;
2.客户联系人更新不及时,存在很多已经离职和重复的联系人;
3.采用电话销售,没有统一的平台和CTI设备进行记录和外呼与记录;
4.销售类型比较复杂,有直接付款客户;储值卡客户;课后付款客户,每门课程最终的核算较为复杂;
5.业务系统没有办法与目前主流社交媒体结合,如微信

解决方案
线索公海池可供销售人员自由领取,让商机公平分配、自由流动,最大限度挖掘潜在意向学员,提高招生成交率。销售易CRM利用销售漏斗分析各个阶段的转化率和线索数量,全方位分析线索数据,快速掌握客户意向度,调整营销策略,有的放矢的跟踪客户。销售主管可以根据不同区域的生源和课程情况,及时调整招生宣传策略,大幅度提高招生成功率。销售人员随时随地记录意向学员个性化信息,与客户保持良好的沟通与联系,不因工作地点与时间错过任何机会。

利用移动应用连接学员,快速推送校园通知、班级通知等各类信息,准确传递新课程,新优惠、新动态,随时随地与学校沟通,实现与学校的紧密联系。在线预约课程,为每个学员提供个性化的学习计划,精细服务到每节课。打造教师、学员及家长互评交流平台,调动学生积极性,及时把握课堂教学情况。鼓励学生评价教师,掌握教师授课情况,提升教师的综合素质,增强课程吸引力,提升学校竞争力。

通过对各种来源渠道的信息的统计和分析,可以分析各种市场活动的投入产出比,用以考核市场工作。为管理者提供线索转化率分析,学员学时分析,续费续报分析等关键报表,了解学校的各个阶段各个方面运营状况。通过全方位的数据和报表,管理者可以迅速地发现和解决学校管理中的问题。



1.构建社会化的教育培训企业
先从企业基本业务流程开始,在salesforce平台上搭建公司统一的销售流程、市场管理流程、学员管理流程、培训管理流程、财务管理流程;再结合客户服务,整合企业呼叫中心;完善学员“招”、“育”、“转”、“留”体系;最后结合目前主流社交平台,如微信、微博、人人网等帮助企业全方位“零”距离接触客户,获取客户真正的声音。

2.与呼叫中心集成,完善客户服务体系
与公司现有CTI设备集成,实现呼叫中心自动化流程,记录用户来电咨询、投诉、建议内容,加强客户满意度,实现客户二次销售。同时与销售人员在同一平台工作,信息交流更加高效快速。

3.会员卡管理
基于salesforce平台搭建学员储值卡管理体系,促进公司培训课程的销售。实现不同级别的卡管理、开卡、储值、课程购买、换课、退卡等一系列复杂功能。



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