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医药行业

方案中心2017-02-09医疗健康行业
行业背景

随着人民生活水平的提高和对医疗保健需求的不断增长,医疗工业一直保持着较快的发展速度,然而面对全国性的营销体系,医疗企业往往需要建立上千人的营销队伍和数千家一、二、三级渠道体系,才能覆盖全国数十万家各类终端。企业需要一个整合统一且使用方便的CRM营销系统,从而实现流向数据采集信息化,精准营销,控制投入产出比,提高客户满意度,并进行多维度的管理数据分析。

医药行业是我国国民经济的重要组成部分,是传统产业和现代产业相结合,一、二、三产业为一体的产业。目前中国已经超过了日本,成为世界第二医药大国。但是还存在以下问题
1. 医药企业多、小、散、乱的问题突出,技术与发展水平远远低于先进国家
2. 国内药企科研投入薄弱,医药技术创新和科技成果产业化机制尚未完全形成
3. 医药流通体系不健全,对经销商管理薄弱


所面临的挑战

1.医药企业产品线繁多,多个业务部门流程不同,管理要求也不一致;造成医药行业SFE部门要求系统快速响应需求而IT系统又无法快速支撑,形成阻碍业务发展的瓶颈。
2.目前医药行业越来越需要移动端设备支持,很多医药代表经常在穿梭在各大医院拜访医生,无暇回到办公室总结整理一天的工作。
3.在中国药品销售主要靠渠道经销商,而对经销商却缺乏系统统一管理,经销商数据大部分依靠表格形式。对于经销商订单、库存管理混乱、串货现象严重。

-基础数据:公司内部数据存在重复或者偏差,需要进行数据清洗;
-部门协作:相关联的部门信息资源不能有效共享,信息传达存在偏差等;
-经销商:难以有效管理经销商和调配产品库存;
-销售(拜访):难以实时掌控销售活动位置等情况,管理层很难实时有效地掌控公司运营状况;
-市场活动:没有可渗透到市场和客户的各阶层的活动支撑;
-售后服务:无法有效及时掌控客户对产品的反馈;
-费用管理:无法有效的管理费用的预算、申请、执行、及时分析与反馈。


解决方案

1.借助salesforce平台,统一管理企业主数据,如客户、联系人。通过销售医院关系的管理,让同一个医院不同产品线的销售在跟进销售机会时,有独立的销售流程,互不干扰。
2.借助salesforce partner community社区,搭建经销商统一管理平台,在平台上实现经销商下单、审批、药品流向等信息的管理。让公司能实时看到各大经销商的药品库存与药品流向状况。
3.搭建医疗器械的库存管理平台,对于一些租借给医院的设备,进行库存管理。管理设备申请、领用、发货、退还、报废等信息。
4.借助salesforce平台设置医院、医生的分级制度,按照一定的、可配置的规则计算医院、医生的分级,从而生成相应的拜访任务。
5.结合业务数据,每季度计算销售代表的KPI和奖金。让销售代表能实时看到自己的绩效数据。

1协作的工作平台
基于云计算的Salesforce平台,让所有用户在同一平台上管理公司的业务,从而确保了数据的唯一性和准确性,通过社交媒体的整合,视频交流和Salesforce Chatter等诸多方式,让贵公司的所有关键人(销售部门、市场部门、产品部门等)能够一起参与进来,以最正确、最快速、最权威的方式来关单,来解决客户的所有问题。)

2灵活的系统
Salesforce通过自定义对象来实现区域管理和特有业务流程,在公司业务规模扩大或者变化的情况下也能及时支持到客户的业务需求。怡海软件有丰富的行业经验帮助梳理业务流程,通过Salesforce来实现内部工作流程的简便化,一体化,减轻了重复工作,极大的提升工作效率。


3售后服务管理
Salesforce的售后模块拥有成熟的服务管理体系(Service Mangement:事件管理、问题管理、服务级别管理等10项)以最佳实践的客户服务方式来应对客户各种各样的问题和投诉。全天候客户服务以及个性化服务,提升顾客的忠诚度,回头率和满意度。通过对客户产品维护保养,客户需求问题分析的过程中挖掘。

4合作伙伴/经销商管理
Salesforce的合作伙伴关系管理一直是目前最佳的行业解决方案。在如今,Salesforce提供的Community Cloud社区服务功能,让您的客户、合作伙伴与员工之间可以自由互动。通过云平台的帮助,您的经销商、分销商和合作伙伴可以在企业社交软件上直接通联,以便调整不同销售渠道的产品,将销售量最大化。合作伙伴还可以通过社区平台找到所需的信息和专家、登记新的潜在客户、更新记录并管理资金。
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5实时分析
基于系统里的数据,Salesforce可以轻松创建报表和仪表盘,实时反馈当前的业务运营情况
打开医疗行业供需市场的大门

从一方面,医疗行业有着像药物,OTC制药和医疗器械的产品供应,同时也有着像理疗师,制药师和病人的需求方。我们医疗行业的CRM方案能将两者结合起来。
 专注于目标客户群体

内科医生,药剂师,病人和保险公司,医院,批发商,他们都是鲜明的目标客户群体。您需要将定制化的市场和销售策略分门别类的应用在这些群体身上,这样才能赢得更多的市场,获得企业发展的成功。
 让销售在路上办公

通过移动终端办公,能让您的销售摆脱手脚的束缚,减轻工作压力,从而提高销售工作的效率。无论在手机端,平板,通过基于云计算的CRM系统,我们为企业的销售打造出一个专业,高效的移动办公平台。
CRM系统的选择

不要急着选择任意一款CRM系统,您需要的是一个能帮助您开拓市场的CRM。我们可以从专业的顾问眼观帮助您挑选最适合您的CRM系统,以满足您企业的发展需求。


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