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日本百年钢企神话覆灭,制造业业务管理亟待转

社区2017-10-19媒体资讯
日本第三大钢铁企业神户制钢所8日承认篡改部分产品的技术数据,以次充好交付客户,问题产品波及500余家企业,伤害了全球供应链。

据了解,8日召开的新闻发布会是神户制钢在日本经济产业省的强令下执行的,与其被曝光,不如自曝来挽回百年刚企的最后一丝尊严。
神户制钢所副社长梅原尚人承认,涉事工厂在产品出厂前已经发现了某些方面没能达到客户的要求,于是在产品检查证明书中修改了一些数据,因为“工厂有出货目标压力”。



更令人震惊的是,这不是神户制刚所第一次个人行为导致的数据造假,自10年前开始,管理层一直默许造假,这是公司行为。
神户制钢绝不仅仅是简单的一起商业丑闻,其体现了日本制造业的巨大变化,以及国际工业格局的深刻调甚至全面“洗牌”,这是中国企业尤其应当注意的。

理想很丰满,现实很骨感
2017年该公司雄心勃勃地开始实施Next100计划(面向下一个100年的工作)。新制定的三大约章(也就是企业愿景)有:一、提供值得信赖的技术、产品及服务;二、发挥个体之能,追求团体之和;三、通过坚持不懈的创新,创造新价值。

我们不否定企业打造这些文化时的真诚一面,但在现实中看到,信誓旦旦的宣言所营造的企业文化壁垒,根本经不住业绩至上的轻微撞击。

日本企业已经难以维持在巅峰时为标榜高质量而对于产品设定的高标准,在屡屡陷入亏损泥潭苦苦挣扎的时候,集体有预谋地修改数据,并由此降低成本成为万不得已的“理性”选择。

吉姆·柯林斯在《基业长青》一书中,将基业长青的卓越公司定位为“务实的理想主义者”并拥有“教派般的企业文化”。

不幸的是,大部分企业尤其是上市公司,在业绩面临压力的情况下,“务实”会轻易战胜“理想”,“教派般企业文化”的表象和企业决策者的底线原则也往往是两张皮。

新型CRM体系 钢铁企业转型的必经之路
我国的钢铁企业虽然发展迅速,但是也受到了产能过剩、负债高、成本大、利润低等困扰。

许多钢铁企业想要在竞争激烈的钢铁行业中生存发展,就必须把握住当前形势下的发展机遇,从打价格战,低端产品过剩,造成亏损的市场圈中跳出,积极提高产品的利润,建立新型的客户关系管理体系,完成生产导向性的企业模式向以客户为中心为市场导向性的转变。

客户关系管理(CRM)对钢铁企业的重要意义
由于受传统思想的束缚,我国钢铁企业多数时候定制“以产定销”的计划,不符合当前市场经济体系。

而采用新型的CRM来完成战略升级,可直接接触终端客户,优化传统的客户管理体系。对于钢铁企业来说,与一定数量的客户群建立长期合作关系,才能专注于产品质量的提高,走出产销亏损怪圈。

本文参考资料:日本百年钢企神话覆灭,制造业业务管理亟待转型
文章关键词
业务管理