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互联网时代,企业离不开CRM

社区2017-11-16媒体资讯
赛思互动CRM系统是以“客户”为中心,以“销售团队管理”为核心,以流程、执行、协作为诉求的“企业运营管理”平台。该系统将销售利润做为核心指标,通过赛思互动CRM协调企业内部流程为客户提供超出预期的商品或服务。企业通过使用CRM系统后,能快速准确得出客户获取与转化情况,以及企业内部各部门对销售结果的贡献,为企业制定计划提供参考依据,同时“监督”计划执行情况。且看,CRM系统是怎么助推企业成长?

    一、让计划制定有依有据
    已经使用CRM系统的企业,很容易知道:潜在客户集中在哪里、客户转化过程中哪个步骤需要优化、高质量客户特征有什么等等,依靠对客户准确的认识,企业能制定出合适的发展计划。企业在实施CRM系统过程中,通过对客户数据和公司流程的梳理,也能进一步认识客户和企业运营状况,并且随着使用CRM系统的加深积累了不少数据,可以从中帮助企业更好地认识客户并为以后的计划提供准确依据。

    二、快速找到问题根源
    凭借强大的报表和企业对销售阶段的准确划分,CRM能为管理者快速生成销售漏斗图,评估实际销售效果,帮助企业管理层查看计划执行是否到位。如果计划执行效果不理想,根据销售漏斗图企业能快速找到问题根源:哪个环节中流失的客户量最大,及时改善该环节工作,措施实施后在CRM系统中可以随时生成报表查看效果,确保年度计划能顺利实现、促进企业不断发展。

    三、细分计划执行结果
    计划执行过程中需要公司各个部门共同努力,CRM系统能协调企业内部资源、让各部门间的衔接更顺畅保证计划顺利实现,CRM系统中的报表能实时统计各部门工作情况,量化每个部门的工作效果,及时发现短板。

    四、提升企业整体效率
    CRM系统能覆盖客户生命周期的全部阶段:从潜在客户的获取、到客户的转化、再到客户二次消费或处理售后问题、直至客户沉睡或离开,客户数据都记录在CRM系统中,每一个服务部门都能方便获取客户信息,无需客户重复问题,就能主动为客户提供所需服务。通过CRM系统的使用不断提高着各部门协同工作能力、发现问题和解决问题的能力,从整体上提升了企业效率。
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