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服务行业遇见SalesforceLiveMessage

社区2016-12-19媒体资讯
        和很多客户一样我们都亲身经历了客户服务的巨大变化。过去需要花费几天时间去解决客户问题的体验开始变得只需要几个小时,发展到现在,仅需要几分钟。

        这就是我非常高兴介绍 LiveMessage 的原因。LiveMessage 是服务行业中一项彻底的革新。它令发送消息变成一个适用于任何大小以及任何行业的服务呼叫中心的可扩展渠道。客户服务现在成为真正的对话式的服务,客户和客服代表能够通过文本消息或者他们喜欢的应用与朋友和家人更快更简单的沟通。
 
        Facebook Messenger & SMS: 发送消息是人们在移动电话上最频繁的活动。人们发送的消息量是电话通话量的五倍,这个结论对我个人是完全成立的。通过 LiveMessage 公司现在能够添加 Facebook Messenger 和 SMS 到已有的客户服务电话号码中,他们的客户服务代表就能够与全部客户直接在 Service Cloud Console 内沟通。

        Service Cloud 机器人:我常常听到客服主管问这样一个问题,就是他们怎么能够令他们的客服代表保持心情愉悦,感受激励并富有有生产力的工作。有趣的是,我相信机器人能够成为保证客户服务代表开心的关键方式。Service Cloud Bot 能够收集基本的客户信息(如:地址、联系人信息、最后购买的产品等),甚至还能够答复简单的 FAQ,这样就能将客服代理从单调的工作中解放出来,允许他们能够专注于解决更复杂的客户提问,最终会令与客户的关系变得更有意义。
 
        Bring Your Own Bot (BYOBot): 机器人现在现在非常热。基本上最近我会见过的每个公司不是正在使用就是计划将来使用机器人。通过 BYOBot 环境,公司能够直接在 LiveMessage 中继续使用预先编程的最喜欢的机器人,这就令 LiveMessage 集成到现有的工作流的过程变得异常简单。
 
        更好的是,LiveMessage 是构建在 Salesforce 平台上的,因此一天之内就可完成激活和配置。目前在国内以及国际上 LiveMessage 支持 SMS/MMS 和 Facebook Messenger,之后如果我们添加其他流行的消息传送应用,企业将能够通过简单的拨动开关的方式来启动消息服务功能。
 

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Salesforce