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6个增加Salesforce用户采用率的最佳实践

资讯2016-08-23CRM老客户
       想象下这个场景:你的公司正在实施Salesforce,作为一个系统管理员,你非常兴奋你所做的工作可以让Salesforce促进团队的工作。你导入数据,自定义接口,并根据用户的需求拓展新的功能。你还创建了很多自定义报表并设计了很多完美的仪表盘。你已经向主管演示了系统,他们很满意——你的经理也很喜欢你。你满怀信心并渴望分享你的专家经验,你推广系统并希望听到生产力和关键指标有很大突破的消息。但是很可惜你听到的并不是这些。

       所以我们遇到了什么问题呢?

       如过你的用户不去使用,那么你的Salesforce解决方案再好也没什么用。仅仅提供给团队一个好的应用是不够的,你还需要培训,支持并给他们使用的理由。另外,你需要计划产品的推出策略,就像你仔细计划设计,开发和测试一样。

       我们与一些最成功的Salesforce客户交流得到了下面这6个增加用户采用率的最佳实践:

       1.利用行政的压力,“我们做这个是老板的决定”
       有领导的支持是项目的关键,你的领导需要通过行政压力促使团队来使用Salesfore。

       2. 培训用户
       你不能只是告诉大家新的方案非常好,你需要向他们展示新方案的优势。好的开端是从培训开始的。组织一个量身定制的,手把手的培训对每个员工并确保:

  • 内容是和听众息息相关的
  • 培训是必须的:没有培训的就不会在Salesforce中看到客户信息
  • 你需要手把手的按照每天的工作流程来给用户演示(可以在沙盒环境中进行场景的演示)
  • 让同一部门的Salesforce 佼佼者来给其他用户进行培训。
       在培训后,你需要提供持续的和可容易得到的支持,例如在办公时间提供系统支持,提供多次的重复培训,并提供系统讨论组等。

       3. 让它成为工作中的必须
       确保所有人了解如何利用Salesforce去完成他们的工作,下面是几个能快速构建这种思维的方法:

  • 在Salesforce中构建核心业务流程,这样用户就必须使用它。例如,业务机会必须在Salesforce中关闭后才能生成发票或才能付款。
  • 减少多渠道的重复数据录入。如果你之前使用电子表格的话,告诉并向用户展示为何Salesforce更好(例如,它提供实时的单一的可信的数据源)。
       4. 通过数据来支持用户
       允许终端用户访问报表和仪表板,提供给特定角色特定的数据。这会帮助用户查看业绩的情况以及他们是如何为企业增加价值的。你需要花时间向用户展示如何非常简单容易的去创建他们自己的报表。

       5. 让所有的员工都变成Salesforce的专家
       在每个部门都找到使用Salesforce的冠军用户,让他/她经常去回答大家的问题或提供使用Salesforce的最佳实践。这种类型的培训会让员工更容易成为Salesforce专家。另外:要求团队领导在团队会议的时候去培训和强化系统的使用也非常重要。

       6. 采用游戏化的方式
       你可以让使用Salesforce变得好玩。让使用Salesforce变成员工内部的竞赛。没有什么比将产生最多线索以及关闭最多案子的员工名字显示在公司大屏幕更有趣的了。
 
       文章转载自网络
文章关键词
CRM
Salesforce
云计算