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如何找到适合企业自己的CRM软件

资讯2015-10-19CRM选型
       移动CRM在企业级市场虽然诞生较晚,但随着互联网对企业经营的不断渗入,企业对CRM软件也越来越重视,可面对众多厂商,和侧重点各有所不同的软件,如何找到适合企业的CRM软件?移动CRM是唯一选择吗?

       如果企业有实力做定制化的软件自然是最佳选择,可是中小企业无力支付高额的软件开发费用,标准化产品就成了最佳选择。在众多CRM软件中想找到适合自己的,除了明确自己需求外,还需要了解下行业发展趋势,保证选择的CRM既能满足企业现阶段需求,又不偏离市场主流技术,最后还需要考察厂商的售后能力,能否为企业提供稳定的服务。

       企业对CRM软件的主要需求
       企业对CRM的主要需求体现在:提高工作效率、增加企业销售额、统一管理客户资料、为外出销售人员提供方便,响应上级政策要求和跟随行业部署等。

       针对企业不同的需求,在CRM选择上侧重点就会有所不同。如果在外的销售人员较多侧重在销售自动化(SFA)上,移动CRM就成为首选;如果想要完成 SFA(销售自动化)、客户支持与服务、市场营销三大版块的整合,完整的CRM策略,单纯移动端的CRM就无法满足客户需求,必须有PC端的支持。

       CRM软件的发展趋势
       伴随着资本的注入移动CRM爆发式的增长,以云计算、SaaS模式交付的移动CRM逐渐占据CRM市场,传统软件型厂商危机加剧。据Gartner预测,到2017年,有65% 的公司会在智能手机上使用CRM。由于硬件条件限制,许多复杂操作不能很好的在移动端完成,如复杂数据、文字的录入、详细报表、多图分析等,依然需要PC 来完成;而一些简单操作和展示功能如客户基本信息、联系人管理等可以在移动端较好的展示。所以能够实现PC端与移动端互相兼顾的SaaS型CRM软件是日后CRM部署的趋势。

       CRM厂商的售后服务能力
       新型移动CRM厂商生猛的市场推广帮助企业快速打开知名度,获得了大批客户,同时在客户维护上也表现出来不足,售后服务体系建设并不完善,在服务质量上还有较大的提升空间。

       传统CRM厂商通过多年的经验积累,拥有完整的售后服务方法论和服务体系,能为客户提供完善的售后服务。

       服务是链接厂商与企业用户的关键纽带,而售后服务成为重中之重。建议企业选择CRM软件,先从CRM行业发展趋势考量:SaaS型CRM是企业首选;再看企业的售后服务情况,可以选择老牌CRM厂商或者实力雄厚的创业企业;最后按照自身需求选择功能比较单一的移动CRM还是功能丰富的能兼顾PC端和移动端的CRM。

        文章转载自网络
 
文章关键词
CRM
客户关系管理