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企业为什么要用CRM系统管理客户关系

资讯2015-03-10CRM选型
       CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时 间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务,有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关 系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。其中,客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM的四大主要功能。
 
       虽然CRM的功能涵盖了以上的方方面面,但是根本的作用就是为了提高“客户满意度”,CRM通过“提高客户满意度”的目标整合企业内部的经营要素,使 原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作,更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源。CRM客户关系管 理系统的具体作用如下。
 
       —、CRM客户关系管理系统可以提高市场营销效果
       企业通过CRM的营销模块,对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源,与客户发生关联。 同时通过CRM的销售模块,提高企业自身销售过程的自动化,随着企业的网络化发展,订单处理和信息传递都会通过网络进行。并且通过CRM的前端销售功能模 块,完成与后端ERP的整合,协调企业其他经营要素,在企业内部达到资源共享,以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力,强化销售效果,从而为客 户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户。
 
       二、CRM客户关系管理系统可以为生产研发提供决策支持
       CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。企业通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户,发现具有普通意义的客户需求,合理分析客户的个性需求,从而挖掘 具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能,以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工倍息,并通过对原料供应、社区环保、金融贸易政策等各项资源的 收集分析,结合赢利模型测算,在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供决策支持。
 
       三、CRM客户关系管理系统是技术支持的重要手段
       CRM使企业有了—个基于电子商务的面向客户的前端工具,企业通过CRM,借助通信、Internet等手段,利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源,对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务,并优化其工作流程。
 
       四、CRM客户关系管理系统可以为财务金融策略提供决策支持
       企业通过中介机构和其他选样获得客户的信用状况,通过本企业CRM系统的检验和修正,反馈出企业对不同客户提供不同财务政策的决定,企业销售人员据此就可在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、合理的对策。
 
       五、CRM客户关系管理系统可以为适时调整内部管理提供依据
       企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分,企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性,以便及时调整内部管理各项政策制度。
 
       六、CRM客户关系管理系统优化企业业务流程
      CRM的成功实施必须通过对业务流程的重新设计,使之更趋合理化,才能更有效地管理客户关系,从而降低企业成本。
CRM的应用直接关系到一个企业的销售业绩,其实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测,它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。
      
        文章转载自网络
文章关键词
CRM
客户关系管理
企业管理
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