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借助 Salesforce,某公司将引领零售行业的未来

资讯2017-04-19案例分享
        新数字技术的出现使零售行业发生了翻天覆地的变化。 交流和销售渠道层出不穷,消费者做出购买决策的方式也随之改变。 他们既可以在实体店购物,也能够在网上购物。 在实体店购物时,他们可能会使用移动设备来了解流行趋势和款式信息、比较价格,通过社交网络分享照片和看法。
       虽然他们购物的渠道有很多,但他们期望的是从中获得高度个性化的服务。 客户决策过程涉及多个渠道,并且对零售商店的业务整合也有一定要求。 Salesforce 正在帮助 某创新型公司引领零售行业的未来。
       “如果你想在新时代取得成功,那么您的所有活动都必须围绕客户展开,”跨渠道电子商务副总裁 Todd Dean 说。 “Salesforce1 客户平台帮助我们通过各种渠道与客户建立关系。”
      某品牌是一个引领时尚的鞋类和配饰品牌,它尝试使用 Salesforce 来更深入了解客户的喜好,从而提供更好的服务。
 
深入了解客户喜好
 
       随着对客户喜好的深入了解,该品牌能够更好地迎合客户的需求和期望,并选择最恰当的渠道与之进行高效的互动。 例如,客服代理可使用 Service Cloud 快速获取客户数据,寻找解决方案并更快地就问题作出回应。 借助 Salesforce ExactTarget Marketing Cloud,该品牌可以参与到社交网络上有关其品牌的交流中。
       借助 Salesforce,该品牌可以对客户进行 360 度全方位的了解。 未来,该公司将利用 Salesforce 提供的信息,实现数字渠道和实体渠道双管齐下,以个性化的灵活方式与世界各地的客户进行互动。
       为了深化跨渠道战略,该品牌 还利用 App Cloud 构建一系列移动应用程序:“Style Guru”可以整合与流行趋势和款式相关的各种信息;“Outfit Matchmaker”能够帮助客户根据已有的服装搭配鞋子;“Virtual Shelf”可让客户快速浏览以及购买该品牌鞋饰系列。 另外还有一些针对 VIP 顾客的应用程序,方便他们预定商品或使用手机在实体店内购物。 这些应用程序不仅给客户带来乐趣,还能帮该品牌深入了解客户,进而最终提高服务水平。
       该品牌实体店体验将围绕移动概念展开,将以明年在纽约世贸中心开业的“未来商店”拉开序幕。 “移动设备是连接现实世界和数字世界的桥梁,”Dean 解释道。 “如果我们能提供实体店级别的移动体验,就能更深入地了解客户,并提供完全个性化的服务。”
 
内容运营的好帮手 
 
       除了吸引客户,该品牌还借助 App Cloud 构建了一些应用程序,用以简化营运流程并节约成本。 因为该公司的业务有很强的周期性,而且商品周转较快,所以严谨的库存管理对经济效益有很大的影响。该品牌的某应用程序能够帮助一些商店从其他商店调货,绕过了配销中心耗时昂贵的调货过程,从而能够更快地将商品交付给客户。
       “我们不仅仅是领先竞争对手一小步,”该公司负责人说。 “Salesforce 使我们的业务发生革命性的变化,这样我们才能够为客户提供更优质的服务。”
文章关键词
Salesforce