赛思互动出品
扫描关注赛思微信公众账号

扫一扫微信二维码

新研究:1900名客户服务代表分享4大未来趋势

资讯2015-10-12案例分享
       客户今天希望在公司自己的地盘上进行互动,这种全方位渠道的行为,在新技术的爆炸,首先抓住了营销人员的关注,并在电子邮件,移动,社交和网络营销方面引发了巨大的增长。
       基于超过1900个客户服务代表的全球性的Salesforce的研究调查显示,“服务”这一转变的2015状态报告。下面是我们研究的四个突出的现象:
       全方位渠道客户推动服务变革。超过三分之一的高性能服务团队已经通过移动应用程序提供客户服务,预计在未来两年内有望增长67%。
超出3.4倍的服务人员是完全能够让顾客满意的。
       主动服务的出现,智能技术的推动。顶级的团队已经在努力为客户提供更为主动的服务,超过一半的高级员工说他们能够预测客户服务需求超过80%的时间。
       不断变化的顾客心态会引发自助服务的激增。在线社区和自助服务门户网站都在上升,高者增加89%和115%,分别使用这些功能,在未来12-18个月。
       文章转自网络
文章关键词
Salesforce